LIVE-Ticker: Lieferung und kontaktlose 24/7-Abholung möglich!

Häufige Fragen(FAQ)

Fragen zur Bestellabwicklung und Lieferung

Fragen zu Zahlungsweisen & Rechnung

Fragen zu Artikeln und Preisen

Fragen zu Versand & Lieferzeiten

Fragen zu Rückgabe & Reklamation

Fragen zum Datenschutz

 

Allgemeine Fragen

Wie sind die Öffnungszeiten?

Unser Geschäft ist von Montag – Freitag von 8.30-17.30 Uhr geöffnet. Die aktuellen Öffnungszeiten finden Sie hier.

 

Fragen zur Bestellabwicklung und Lieferung

Wie bestelle ich die sich im Shop befindlichen Artikel?

Die einfachste Möglichkeit Artikel zu bestellen ist der Weg über unseren Online-Shop. Nach Auswahl des gewünschten Artikels wird der Button ´In den Warenkorb´ ausgewählt. Durch Anklicken des Buttons ´Weiter zur Kasse´ gelangen Sie zur Auswahl der Versandart sowie der Zahlweisen. Hier sind die gewünschten Details auszuwählen, um die Bestellung über den Button ´Zahlungspflichtig bestellen´ final abschließen zu können. Eine entsprechende Auftragsbestätigung erhalten Sie kurzfristig nach Ihrem Kauf in einer separaten Email.
Alternativ zu dem direkten Kauf ist der Versand einer Anfrage möglich. Dies ist direkt in dem gewünschten Artikel über den Button ´Anfrage erstellen´ oder im Warenkorb ab einem Warenwert über 200,00 € brutto über den Button ´Angebot anfragen´ möglich. Zusätzlich stehen wir bei Fragen gerne telefonisch (02594/9411-0) oder per Email (info@mesem.de) zur Verfügung.

Wie entferne ich Artikel aus dem Warenkorb?

Sie können Artikel aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie unterhalb des Artikelnamens neben dem roten Kreuz auf "Artikel entfernen" klicken.

Wohin wird alles geliefert?

Die Lieferung erfolgt deutschlandweit (gilt nur für das deutsche Festland)

Brauche ich ein Kundenkonto um Bestellungen zu tätigen? 

Ein bindendes Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich. Nach Klicken des Buttons ´Weiter zur Kasse´ folgt im nächsten Schritt die Eingabe der Adressdaten. Hier können Sie die Auswahl zwischen ´Kundekonto erstellen´, ´Als Gast ohne Konto weiter´ und ´Bestandskunde´ treffen.

Wann wird meine Bestellung verbindlich?

Durch Klicken des Button "Zahlungspflichtig bestellen" sowie Erhalt unserer Auftragsbestätigung wird eine Bestellung verbindlich.

Was sind die Vorteile für mich wenn ich mir ein Kundenkonto erstelle?

Sie haben eine Übersicht Ihrer Bestellungen. Auf Nachfragen zu Ihren Bestellungen kann besser reagiert werden. Änderungen der Adressdaten durch den Käufer sind möglich. Bei weiteren Käufen ist die Abwicklung einfacher möglich.

Wieso erhalte ich keine E-Mail von Ihnen?

In der Regel gilt eine Bearbeitungszeit von zwei Werktagen. Hier bitten wir um Prüfung des Spam Ordners. Falls Sie nach zwei Tagen tatsächlich keine Antwort erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut.
Wie kann ich Gutschein-Codes einlösen?
Die Option „Gutschein-Code“ finden Sie direkt unter den aufgelisteten Artikeln im Warenkorb.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Bei mesem.de gibt es keinen Mindestbestellwert.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Die Stornierung einer Bestellung erfolgt in erster Linie schriftlich per Email an info@mesem.de. Alternativ ist die Kontaktaufnahme telefonisch unter 02594/9411-0 möglich. Ist bereits eine Zahlung erfolgt, wird diese entsprechend der vorab gewählten Zahlweise per Banküberweisung oder per PayPal rückerstattet. Handelt es sich um einen Rechnungskauf, wird dieser entsprechend storniert.

 

Fragen zu Zahlungsweisen & Rechnung

Wo kann ich die Zahlungsweise festlegen? 

Die Auswahl der Zahlweise erfolgt nach Klicken des Buttons ´Weiter zur Kasse´ im Warenkorb. Danach gelangen Sie in weiteren Schritten auf die Seite der Zahlweise. Hier können die Zahlung per "Vorkasse", "PayPal", "Paydirekt", "Kreditkarte", "Kauf auf Rechnung", "Lastschrift" oder "Barzahlung" ausgewählt werden.

Bezahlung per PayPal 

Bei der Bezahlung mit PayPal ist drauf zu achten, dass Sie bereits ein PayPal Konto besitzen.
Falls dies zutreffend ist, müssen Sie einfach Ihre mit PayPal verknüpften Daten eingeben, um die Transaktion abzuschließen.
Falls Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie sich unter www.paypal.de/anmeldung eines erstellen.

Bezahlung per Vorkasse

Für die Bezahlung per Vorkasse müssen Sie vorab den Rechnungsbetrag auf unser Konto überweisen. Hierfür finden Sie die benötigten Bankdaten auf der Auftragsbestätigung unterhalb des Endbetrags.
Bitte notieren Sie als Verwendungszweck der Überweisung Ihre Bestellnummer, so dass sich Ihre Zahlung besser zuordnen lässt.

Bezahlung per paydirekt

Paydirekt erfolgt über Ihre Bank, welche uns eine Bestätigung gibt, ob die Kontodeckung ausreicht und die Zahlung erfolgen kann. 

Bezahlung per Kreditkarte

Mögliche Kreditkarten sind VISA und Mastercard. Der Rechnungsbetrag wird von der Kreditkarte abgebucht. Bei einem Kauf über unseren Onlineshop müssen Sie Ihre Daten in ein Formular eingeben. Die Abbuchung erfolgt direkt nach Kaufabschluss. 
Bei Auftragserfassung durch einen unserer Mitarbeiter müssen Sie diesem bitte die benötigten Kreditkartendaten mitteilen. Ihre Kreditkartendaten werden selbstverständlich nicht gespeichert.

Bezahlung per Kauf auf Rechnung 

Der Kauf auf Rechnung ist eine gern gewählte Zahlungsart. Dabei wird zuerst die Ware mit der Rechnung verschickt. Nach Erhalt der Ware begleichen Sie die offene Forderung innerhalb von 14 Tagen. 

Bezahlung per Lastschrift

Eine Bezahlung per Lastschrift ist nur über unseren Online-Shop möglich. Ob die Bestellung mit der gewünschten Zahlungsart möglich ist, entscheiden nicht wir. Die Lastschriften erfolgen über den Finanzdienstleister Klarna. Um Ihre Bonität prüfen zu können, müssen Sie Ihr Geburtsdatum sowie Ihre Bankdaten nennen.

Rechnung ist nicht aufzufinden

Falls Sie die Rechnung in Ihrem E-Mail Postfach nicht mehr finden, melden Sie sich entweder per Mail unter info@mesem.de oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 02594/94110. 
Die Rechnung wird dann erneut an Sie versendet.

 

Fragen zu Artikeln und Preisen

Wieso unterscheidet sich der Preis von einem Preisvergleich zu dem Preis von Ihrem Online-Shop?

Die Preise werden automatisch angepasst. So kann es zu Abweichungen kommen.
Es zählen stets die Preise aus unserem Onlineshop.

Ich kann ein bestimmtes Produkt in Ihrem Onlineshop nicht finden.

Falls Sie ein Produkt nicht finden können, kontaktieren Sie uns einfach entweder per Mail unter info@mesem.de oder telefonisch unter 02594/94110.

Ich benötige nur ein einzelnes Teil einer Garnitur - habe ich die Möglichkeit dieses zu erwerben?

Durchaus ist es möglich nur einzelne Module einer Garnitur zu bestellen. Dazu suchen Sie sich einfach die gewünschte Garnitur bei uns im Onlineshop heraus. Die Einzelmodule der jeweiligen Garnitur finden Sie im unteren Bereich der Produktseite einzeln aufgelistet

Ist die Ware neu?

Ja, wir verkaufen in der Regel nur neue Ware. Falls es sich um einen B-Ware Artikel handelt, ist dies gut ersichtlich gekennzeichnet und der Artikel dementsprechend preislich angepasst. 

Kann ich einen Esstisch auch mit einer anderen Glasplatte bestellen?

Falls es sich um ein Tischgestell handelt, welches mit der gewünschten Glasplatte kompatibel ist, kann eine abweichende Glasplatte bestellt werden.

Bieten Sie spiegelverkehrte Möbel an?

Durchaus befinden sich bei uns im Sortiment einige spiegelverkehrte Artikel, wobei es sich in der Regel um Einzelmodule für Lounge Garnituren handelt. Diese können Sie einzeln bei uns im Online-Shop oder per Telefon bestellen. 

Wie muss ich bei der Pflege der bei Ihnen bestellten Ware vorgehen?

Das kommt immer auf das von Ihnen bestelle Produkt an. Wir bieten in unserem Online-Shop viele Pflegeprodukte für mehrere verschiedene Artikel und Anwendungen an.

 

Fragen zu Versand & Lieferzeiten

Wie hoch werden sich die Versandkosten belaufen?

Sie finden die Versandkosten in unserem Onlineshop rechts neben dem Produktbild oder am rechten Seitenrand jeweils unterhalb des Artikelpreises. Die Versandkosten variieren je nach Anzahl und Art der Artikel.

Wie lange dauert die Lieferung der Ware?

Die Lieferzeiten variieren – paketdienstfähige Ware wird in der Regel innerhalb von 1-3 Arbeitstagen, Speditionssendungen innerhalb von 4–5 Arbeitstagen zugestellt. Als Werktag gelten die Tage Montag bis Freitag. 
Einen Hinweis zu einem voraussichtlichen Liefertermin finden Sie im oberen rechten Bereich unserer Auftragsbestätigung.

Welche Anbieter nutzen Sie für den Versand?

Wir entscheiden je nach Größe und Gewicht der jeweiligen Produkte welches Versandunternehmen geeignet ist. Aktuell werden unsere Waren per DHL, GLS, Spedition GE-Trans, Spedition Hartmann oder Spedition Kerkeling versendet.

Kann ich meine bestellte Ware auch an eine Packstation liefern lassen?

Da der größte Teil unserer Paketsendungen nicht den für eine derartige Zustellung notwendigen Anforderungen entspricht, bieten wir diese Option aktuell nicht an.

Kann ich meine bestellte Ware auch persönlich abholen?

Sie haben auch während COVID die Möglichkeit, sofern vorrätig, bestellte Waren bei uns abzuholen.

Dafür stehen unsere 24/7 Abholboxen zur Verfügung. Hier wird Ihre Ware nach Zahlungserhalt zu einem vorab von Ihnen gebuchten Abholtermin eingelagert. Zur Öffnung der Abholbox erhalten Sie ca. 30 Minuten vor dem gebuchten Zeitfenster per SMS sowie per Email einen Code. Der Zugang zu der bestellten Ware ist so problem- und kontaktlos möglich.

Was passiert falls ich bei Lieferung der Ware nicht anwesend bin?

Paketdienst:

Der zuständige Paketdienst wird in den folgenden Werktagen einen weiteren Zustellversuch vornehmen. Erfolgt dies erneut während Ihrer Abwesenheit, wird eine Nachricht in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Hier wird um Kontaktaufnahme gebeten bzw. die Adresse des Paketshops genannt, welche das Paket für Sie abholbereit hält. 

Spedition:
Da es sich bei Speditionssendungen in der Regel um Sperrgut, platzeinnehmende Ware, handelt, wird vor Anlieferung ein Liefertermin abgestimmt. 
Erfolgt die Anfahrt der Spedition dennoch zu einer abweichenden Zeit oder Ihnen ist die Anwesenheit zu vereinbartem Termin kurzfristig nicht möglich, wird ein neuer Liefertermin vereinbart. 
Hier ist eine zeitnahe Kontaktaufnahme zu empfehlen, um den Rückversand an unser Lager und die Entstehung von Kosten zu vermeiden.
Die Vereinbarung eines neuen Termins erfolgt entweder auf direktem Wege zwischen der zuständigen Spedition und dem Endkunden oder über uns als Händler.

 

Rückgabe & Reklamation

Wie lange gilt mein Recht auf Widerruf?

Ihr Recht auf Widerruf beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware. 

Was tun, falls die gelieferte Ware beschädigt ist?

Falls Sie nach Erhalt der Ware feststellen, dass diese beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte schnellst möglich unter Angabe Ihrer Kunden- oder Auftragsnummer.Zudem sind eine detaillierte Beschreibung des Mangels sowie aussagekräftige Bilder hilfreich. Schicken Sie Ihre Beanstandung an info@mesem.de.Eine Rückmeldung zu einer möglichen Lösung Ihrer Reklamation erhalten Sie zeitnah nach Eingang Ihrer Beanstandung.

Bitte beachten Sie, dass wir uns gegebenenfalls mit den Herstellern in Verbindung setzen müssen und dies mehrere Tage in Anspruch nehmen kann. 

Zudem beachten Sie bitte, dass Emails mit einem zu großen Volumen der Bilddaten nicht versendet werden und wir Ihre Emails deshalb nicht erhalten.

Wann kann ich in Schadensfällen mit einer Rückerstattung rechnen?

 

Sobald die beschädigte Ware bei uns eingetroffen und keine Ersatzlieferung gewünscht ist, erfolgt die Rückerstattung entsprechend der von Ihnen vor dem Kauf gewählten Zahlungsart.

Fragen zum Datenschutz

Warum muss ich bei der Bestellung meine Telefonnummer angeben?

Die Angabe einer Telefonnummer ist hilfreich, damit wir Sie bei Rückfragen erreichen können. Zudem dient diese, im Falle einer Lieferung, zur Vereinbarung eines Liefertermins

Weshalb muss ich bei der Bestellung meine E-Mail Adresse angeben?

Durch Nennung Ihrer E-Mail Adresse ist der Versand einer verbindlichen Auftragsbestätigung möglich. Weiterhin dient die Email-Adresse neben der Telefonnummer zur Vereinbarung eines Liefertermins.